常見問題
親愛的顧客您好，歡迎光臨 Jililee Planet。
以下整理了購物、出貨、退換貨與商品使用上最常見的問題，提供您快速參考。若有其他疑問，歡迎隨時聯繫客服。
一、購物與訂單相關
1. 如何下單？需要註冊會員嗎？
本網站基於 Shopify 平台營運，您可直接選購商品並結帳，不需強制註冊會員；若想累積點數與優惠，可依系統指引加入會員。
2. 如何查詢我的訂單狀態？
下單並付款完成後，系統會發送訂單通知至您的電子郵件。您亦可透過網站「訂單查詢」功能，輸入訂單編號與信箱查詢最新進度。
3. 下單後可以修改商品或地址嗎？
若商品尚未出貨，可聯繫客服協助修改；一旦進入出貨流程，即無法變更，敬請見諒。
4. 訂單顯示付款成功但沒收到通知？
可能為郵件延遲或進入垃圾信件夾。若長時間未收到，歡迎提供訂單相關資訊給客服，我們將立即為您確認。
二、出貨與運送相關
1. 付款後多久會出貨？多久可以收到？
現貨商品將於付款後 1–3 個工作天 內出貨（不含週六日及國定假日）。
一般出貨後 1–3 個工作天 可送達，偏遠地區或物流旺季可能略有延遲。
2. 有提供哪些配送方式？運費如何計算？
提供超商取貨與宅配到府，運費依平台結帳頁顯示為準。
單筆訂單消費達門檻即可享免運優惠，活動以網站公告為主。
3. 可以配送離島或海外嗎？
目前主要配送範圍為台灣本島，離島與海外配送可另行洽詢客服評估。
4. 商品送達時發現外箱破損怎麼辦？
請勿簽收，並立即拍照聯繫客服，我們將儘速為您安排重新出貨。
三、付款與發票相關
1. 網站支援哪些付款方式？
支援國際信用卡、Apple Pay / Google Pay、台灣行動支付（街口、LINE Pay）、超商代碼、ATM 轉帳及 PayPal，詳見付款政策說明。
2. 如何申請發票？會開立什麼發票？
結帳時可填寫發票資訊，本店依法開立電子發票，並發送至您指定的電子郵件或手機條碼。
3. 發票開錯可以更改嗎？
可以。請於發票開立後儘速聯繫客服，提供正確資訊，我們將協助作廢重開。
四、退貨、換貨與退款相關
1. 請問有鑑賞期嗎？
依《消費者保護法》提供7 天鑑賞期，鑑賞期非試用期，退貨商品需保持全新完整、包裝未拆、無損壞缺件。
2. 什麼情況可以退換貨？
- 商品到貨即有瑕疵、破損、錯貨
- 規格與網站說明不符
因人為使用、拆封損壞或個人因素造成之狀況，將影響退換貨權益。
3. 退款多久會入帳？
退款將依原付款方式原路退回，作業時程依金流與銀行作業，約需 3–14 個工作天。
五、商品與倉鼠飼養相關
1. 商品都是現貨嗎？
多數商品為現貨，頁面會標示「預購」「缺貨」等狀態，下單前可參考商品說明。
2. 商品適合什麼品種的倉鼠？
本店商品以黃金倉鼠、侏儒倉鼠（坎培爾、布丁、銀狐等）通用為主，特殊尺寸會於商品頁特別標示。
3. 請問可以諮詢倉鼠飼養問題嗎？
歡迎詢問商品使用方式與適用性，惟本店不提供動物醫療相關建議，健康問題建議諮詢專業獸醫師。
六、其他服務
1. 如何取消訂單？
未出貨之訂單可聯繫客服申請取消，已出貨則需依退貨流程辦理。
2. 如何參與優惠活動？
優惠碼、折扣活動將於官網公告及粉絲專頁發布，結帳時輸入即可使用。
3. 如何聯繫客服？
您可透過網站客服表單、電子郵件或社群媒體私訊聯繫，我們將儘快回覆您。